Usługodawca – Olena Vershybalova, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Olena Vershybalova, wpisaną do CEIDG, NIP: 6793355668, REGON: 543849999, adres: Kraków, e-mail: vershybalovy@gmail.com, telefon: +48514363538.
Klient – osoba fizyczna (powyżej 18 r.ż.), osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zamawia usługę sprzątania.
Strona internetowa – witryna dostępna pod adresem vershclean.pl.
Zamówienie – zgłoszenie Klienta dotyczące wykonania konkretnej usługi sprzątania.
Umowa – umowa o świadczenie usługi sprzątania zawarta na warunkach niniejszego Regulaminu.
Usługa – czynności sprzątania określone w Zamówieniu.
Partner – osoba fizyczna lub podmiot, który przystąpił do Programu Partnerskiego na zasadach opisanych w rozdziale XI niniejszego Regulaminu.
Kod partnera – unikalny kod w formacie VC-XXXX, przypisany do danego Partnera, umożliwiający identyfikację zamówień złożonych z jego polecenia.
II. Składanie zamówień
Zamówienie można złożyć:
poprzez formularz na Stronie internetowej,
telefonicznie: +48 514 363 538,
e-mail: vershybalovy@gmail.com.
Klient podaje: adres, zakres prac, preferowany termin, dane kontaktowe.
Usługodawca potwierdza przyjęcie Zamówienia, podając termin i całkowitą cenę. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji tych warunków przez Klienta (np. odpowiedź zwrotna).
Wszystkie zamówienia są potwierdzane ręcznie przez Usługodawcę.
III. Cennik i płatności
Rodzaje usług i ceny wywoławcze (ceny brutto – zawierają podatek VAT):
Sprzątanie wspierające – od 150 zł
Sprzątanie generalne – od 225 zł
Sprzątanie detaliczne – od 350 zł
Sprzątanie po wymeldowaniu – od 700 zł (bez mebli) / od 850 zł (z meblami)
Sprzątanie po remoncie – od 790 zł (bez mebli) / od 990 zł (z meblami)
Sprzątanie strefowe: Łazienka – od 150 zł (Generalne) / od 250 zł (Detaliczne); Kuchnia – od 180 zł (Generalne) / od 300 zł (Detaliczne); Łazienka + Kuchnia – od 300 zł (Generalne) / od 500 zł (Detaliczne)
Sprzątanie po zbierackości – audyt techniczny 300 zł (odliczane od ceny końcowej po podpisaniu umowy), sortowanie i wynos od 800 zł, głębokie czyszczenie min. 1500 zł, neutralizacja zapachu od 300 zł, sprzątanie finalne od 400 zł — wycena indywidualna po audycie.
Ostateczna cena ustalana jest indywidualnie w zależności od:
metrażu pomieszczeń,
zakresu prac (wspierająca / generalna / detaliczna),
stopnia zabrudzenia (może zostać doliczona dopłata w wysokości 10–15% w przypadku obiektów mocno zanieczyszczonych).
Zasady płatności:
Usługi jednorazowe – płatność po wykonaniu usługi gotówką, BLIK lub przelewem.
Usługi regularne (2–4 razy w miesiącu) – płatność z góry za cały miesiąc, przy pierwszym sprzątaniu w danym miesiącu.
Akceptowane formy płatności: gotówka (przy odbiorze), BLIK (na numer telefonu Usługodawcy: +48 514 363 538), przelew na rachunek firmowy (dane przekazywane przy potwierdzeniu zamówienia).
IV. Realizacja usługi
Usługa wykonywana jest w dni robocze (pon.–pt.) w godzinach 9:00–21:00 oraz w soboty i niedziele w godzinach 9:00–19:00.
Usługa może być wykonana każdego dnia tygodnia (pon.–niedz.) po godzinie 21:00 po wcześniejszym uzgodnieniu z Usługodawcą — w takim przypadku doliczana jest dopłata w wysokości 100% ceny usługi.
Strona internetowa działa 24/7 – przyjmowanie zamówień możliwe o każdej porze.
Przerwy techniczne: w każdą sobotę w godzinach 23:00–04:00 strona może być niedostępna z powodu prac konserwacyjnych.
Klient zobowiązuje się udostępnić lokal w umówionym terminie oraz zapewnić dostęp do wody i prądu.
W przypadku braku dostępu do lokalu Usługodawca ma prawo naliczyć opłatę za dojazd w wysokości 100 zł.
Obowiązki Klienta przed rozpoczęciem usługi:
zapewnić Usługodawcy oraz jego personelowi swobodny dostęp do lokalu w ustalonym terminie (np. przekazanie kluczy, kodu do domofonu, umożliwienie wejścia),
usunąć z powierzchni przeznaczonych do sprzątania przedmioty wartościowe (biżuteria, pieniądze, dokumenty, elektronika), które mogłyby zostać przypadkowo uszkodzone lub przeszkadzać w pracy,
wskazać wszelkie powierzchnie lub przedmioty wymagające szczególnej ostrożności (np. delikatne tkaniny, powierzchnie polerowane, antyki),
zapewnić dostęp do bieżącej wody, prądu oraz miejsca parkingowego (jeśli jest wymagane),
poinformować Usługodawcę o wszystkich wcześniejszych uszkodzeniach lub zabrudzeniach, które mogą mieć znaczenie dla oceny stanu lokalu przed rozpoczęciem usługi.
Brak dopełnienia powyższych obowiązków może skutkować przesunięciem terminu lub naliczeniem opłaty za dojazd (zgodnie z pkt IV.6).
V. Odstąpienie od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta).
Jednakże Klient może zrezygnować z usługi bez żadnych kosztów najpóźniej na 2 doby przed planowanym terminem wykonania usługi. Po tym terminie Usługodawca ma prawo zatrzymać zaliczkę (jeśli została wpłacona) lub naliczyć 50% wartości usługi jako rekompensatę za utracony termin.
Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres vershybalovy@gmail.com.
VI. Reklamacje
Reklamacje dotyczące jakości usługi należy zgłaszać na adres e-mail vershybalovy@gmail.com w terminie 7 dni od wykonania usługi.
Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji Usługodawca zobowiązuje się do bezpłatnego poprawienia usługi w dogodnym dla Klienta terminie, albo do obniżenia ceny proporcjonalnie do zakresu wad.
VII. Odpowiedzialność Usługodawcy
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone z winy własnej lub podwykonawców, jednak wyłącznie do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za daną usługę.
Usługodawca nie odpowiada za uszkodzenie przedmiotów wartościowych, dokumentów lub rzeczy delikatnych, o których Klient nie poinformował przed rozpoczęciem sprzątania.
Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wszystkich informacji dotyczących Klienta, jego lokalu oraz prowadzonej działalności (jeśli dotyczy) – klauzula poufności (tajemnica handlowa) obowiązuje bezterminowo.
Zasady zgłaszania szkód: w przypadku stwierdzenia uszkodzenia mienia powstałego w trakcie wykonywania usługi, Klient zobowiązany jest do niezwłocznego (najpóźniej w dniu zakończenia usługi) zgłoszenia tego faktu Usługodawcy. Usługodawca po otrzymaniu zgłoszenia dokonuje oględzin, utrwala stan (np. zdjęciami) i wspólnie z Klientem sporządza protokół szkody. Po upływie 24 godzin od zakończenia usługi Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia, które nie zostały zgłoszone, chyba że Klient udowodni, że nie mógł ich wcześniej zauważyć (np. uszkodzenie ukryte).
VIII. Podwykonawcy
Usługodawca wykonuje usługi zasadniczo samodzielnie. W uzasadnionych przypadkach (np. duże powierzchnie, braki kadrowe) może zaangażować podwykonawców.
Usługodawca ponosi pełną odpowiedzialność wobec Klienta za działania podwykonawców tak, jak za własne.
IX. Przetwarzanie danych i ochrona prywatności
Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności stanowiącą załącznik do niniejszego Regulaminu.
Dane przechowywane są na serwerach znajdujących się na terenie Unii Europejskiej, co gwarantuje wysoki poziom bezpieczeństwa zgodny z RODO.
X. Rozwiązanie umowy
Klient może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
rażącego naruszenia postanowień Regulaminu przez Usługodawcę,
braku możliwości wykonania usługi z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy.
Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeśli Klient:
nie udostępnia lokalu w umówionym terminie bez ważnego powodu,
płaci rażąco opóźnione (powyżej 14 dni od terminu płatności).
W pozostałych przypadkach umowę można wypowiedzieć z 7-dniowym okresem wypowiedzenia.
XI. Program partnerski
Usługodawca prowadzi Program Partnerski, opisany szczegółowo na stronie vershclean.pl/program-partnerski, umożliwiający osobom fizycznym i podmiotom polecanie usług Usługodawcy w zamian za prowizję.
Przystąpienie do Programu Partnerskiego następuje poprzez wypełnienie formularza zgłoszeniowego na Stronie internetowej i jest bezpłatne.
Po zaakceptowaniu zgłoszenia Partner otrzymuje unikalny Kod partnera w formacie VC-XXXX.
Kod partnera można wykorzystać wyłącznie przy zamawianiu następujących usług: sprzątanie po remoncie, sprzątanie po wyprowadzce, sprzątanie po zbierackości oraz mycie okien.
Partnerowi przysługuje prowizja w wysokości 10–15% wartości netto zrealizowanego zamówienia złożonego z podaniem jego Kodu partnera. Wysokość prowizji w ramach tego przedziału ustalana jest indywidualnie w zależności od rodzaju i wartości zlecenia.
Prowizja wypłacana jest wyłącznie za zamówienia faktycznie zrealizowane i opłacone przez Klienta. Partner wybiera sposób rozliczenia: wypłatę po każdym zrealizowanym zleceniu albo zbiorczą wypłatę raz w miesiącu.
Partner samodzielnie odpowiada za rozliczenie podatkowe otrzymanego wynagrodzenia zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy wypłaty prowizji lub wykluczenia Partnera z programu w przypadku stwierdzenia nadużyć (np. fikcyjne zamówienia, wykorzystanie kodu przez samego siebie w celu uzyskania rabatu klienckiego).
Udział w programie można zakończyć w każdej chwili poprzez zgłoszenie tego faktu na adres vershybalovy@gmail.com.
XII. Postanowienia końcowe
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu – zmiany wchodzą w życie po 7 dniach od publikacji na Stronie internetowej.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
Spory rozstrzygane są przed sądem właściwym dla siedziby Usługodawcy.
